Formation Google Analytics
pour experts emarketing

Présentation de la formation

Cette formation est destinée à un public marketing ou débutant en Web Analytics (peu de compétences techniques et web) ; nous proposons également une autre destinée à un public technique.

Pré-requis obligatoires : aucun. Ce module est accessible aux débutants.

Objectifs de la formation

• être rapidement opérationnel, en ayant une vision des informations disponibles dans les différents rapports.
• envisager les analyses possibles grâce aux outils de segmentations et de rapports personnalisés.
• pouvoir paramétrer vos comptes et vos profils selon vos besoins.
• avoir les éléments de communication nécessaires avec les équipes techniques en ayant conscience des capacités de mesure de GA.
• manipuler les fondamentaux pour gérer besoins de web analytics à votre site grâce à Google Analytics.
• envisager des optimisations pour améliorer les performances de votre site.

Programme de la formation (sur 2 jours)

La formation est constituée de nombreux slides et de 5 ateliers pratiques

1er jour : notions, installation et utilisation de l'interface Google Analytics. Ateliers

Pourquoi avoir besoin de Google Analytics :

• La maîtrise de la performance de ses campagnes, selon leur type (e-mail, référencement naturel et payant, affiliation, buzz,
• réseau sociaux, partenariat, comparateur de prix, campagne off-line).
• La maîtrise de la performance de son site.
• La connaissance de ces internautes.

Brefs rappels des fondamentaux du web en amont de Google Analytics :

• Le Web, entre aspect physique (réseau, ordinateur) et logique (navigateur, site, page)
• Le site web : une structure complexe d'objets complexes.
• Concepts liés à la navigation sur le web, et les mécanismes sous-jacents : les éléments fondamentaux mesurables.
• Vocabulaire du web pour les web analytics.
• Les technologies disponibles pour un site web, dans la perspective de la mesure.

Rappels de notions de base en web analytics pour mieux exploiter Google Analytics :

• Les différentes méthodes de mesure en web analytics, dont celle de GA.
• Quoi mesurer, selon votre contexte (modèle économique, type de site web).
• Quelques indicateurs de performance génériques selon les principaux modèles économiques (de la visite à l'objectif et au
• R.O.I.).
• Qu'attendre dans des rapports de web analytics ?

Introduction à Google Analytics :

• Informations sur GA et sa position dans l'univers Google : moteur de recherche, AdWords, Adsense et produits connexes.
• Concepts et vocabulaire propres à GA.
• Les perspectives de mesure.

Notions utiles pour l'installation de Google Analytics :

• Création d'un compte GA, et son paramétrage (rattachement Adwords).
• Le code du marqueur de GA et les contextes d'installation.
• Le marquage des urls pour le suivi des campagnes.

Utilisation de l'interface d'administration de Google Analytics :

• Gestion de comptes, des profils.
• Définition des filtres (et introduction aux expressions régulières "regexp").
• Création d'objectif et de chemins de conversion (transformation) - tunnels de conversion (funnels).
• Bonnes pratiques sur la structure comptes/profils/filtres.
• Gestion des utilisateurs et de leurs droits.

ATELIER 1 :

Définir les mesures les plus pertinentes par rapport aux éléments de performance envisagés pour un site cible, et passer les étapes nécessaires à la mise en place de Google Analytics.

Présentation de l'interface de consultation de rapports

• Le tableaux de bord : un résumé adaptable.
• Les principaux éléments de paramétrage d'un rapport.
• Présentation des rapports :
  • Visiteurs :
    • Qui sont vos visiteurs ?
    • D'où viennent-ils ?
    • Tendances et fidélité des visiteurs.
    • Navigateurs, résolution d'écran, lecteur Flash.
    • Fournisseurs d'accès et réseaux d'entreprise, type de connexion.
    • Valeurs personnalisées pour segmenter vos visiteurs.
  • Sources de trafic :
    • De quels sites viennent vos visiteurs ?
    • La répartition des différentes moteurs de recherche ?
    • Analyse des mots-clés naturels/payants (SEO/SEM)?
    • Analyse de la conversion par source de trafic.
    • AdWords : analyse de la performance de vos mots-clés payants.
  • Contenu :
    • Quelles pages sont les plus vues ? Par qui ? Comment ?
    • Analyse de la navigation : pages d'arrivée/sortie, répartition des clics.
    • Mesure des moteurs de recherche interne : quels mots-clés sont recherchés ?
    • Suivi des événements.
  • Objectifs dans Google Analytics :
    • Performance et taux de conversion d'objectifs individuels.
    • Analyse de la performance du processus de conversion.
    • Monétisation d'objectifs non commerciaux.
  • Analyse du e-commerce dans Google Analytics :
    • Performance par produit/catégorie de produit.
    • Performance des produits par source de trafic.
    • Valeur moyenne du panier.
• Export et envoi de rapports récurrents.
• Quels rapports pour quel type d'analyse ?

ATELIER 2

Pour les besoins d'analyse, exploitation des différents rapports pour récupérer l'information nécessaire.

2ème jour : rappels, bonnes pratiques, analyses et optimisations. Ateliers.

Bref rappel des éléments abordés la veille et questions.

Les fonctionnalités avancées de l'interface de consultation de rapports :

• Segments avancés de visiteurs.
• Variables personnalisables
• Rapports personnalisés GA.

Bonnes pratiques avec Google Analytics :

• gestion de suivi des campagnes : attribution première/dernière, multi-touch.
• filtres ou segment avancée ?
• définition cohérente d'objectifs.
• les profils utiles.
• conseil de filtre pour mesures spécifiques.
• suivi multi-sites et multi-domaines.

ATELIER 3

A partir de besoins d'analyse particuliers, choix et mise en place de profil et filtre, création de segment avancé et de rapports personnalisés.

Analyses eMarketing avec Google Analytics :

• Analyses spécifiques pour le référencement naturel.
• Analyses comparatives entre référencement naturel et payant.
• Analyses spécifiques à la recherche interne.
• Analyses spécifiques pour le suivi du tunnel de conversion.
• Analyses comportementales : profil d'acheteur.

Questions annexes

• Que peut-on comparer avec d'autres sites ? Utilisant un autre outil de mesure ?
• Le tableur et l'API d'export de données comme complément à Google Analytics.
• Quand l'information semble incohérente.

ATELIER 4

Définition d'une stratégie d'analyse via les différents rapports et outils d'analyse de Google Analytics, pour une problématique eMarketing particulière.

Gérer un projet de mise en place de Google Analytics :

• Quoi et comment communiquer avec les équipes techniques.
• Est-ce mesurable, selon les problématiques :
  • La technologie utilisée sur mon site : Ajax, Flash, communication HTTPS.
  • Selon l'architecture de votre site : gestion des téléchargements et autres événements, des liens sortants, système de paiement sur site tiers, pages hébergées chez un partenaire, …
• Checklist des aspects à planifier.
• Rendre le plan de marquage pérenne : gérer les évolutions du site et des nouveaux besoins de mesure.
• Quoi faire soi-même ?

Introduction à l'optimisations de performance avec les outils Google :

• Au niveau des sources de trafic.
• Au niveau des campagnes.
• Au niveau du site : test A/B et multivariable.

ATELIER 5

Expressions de besoins d'évolution du marquage sur site auprès des équipes techniques, dans un contexte de nouvelle fonctionnalité et d'optimisation du site.

Questions/réponses, debriefing